1. Управление клиентской базой

Основная задача CRM24 – предоставить пользователю возможность хранить в едином месте всю информацию по клиентам компании и взаимоотношениям с ними, а также обеспечить максимально быстрый и удобный поиск необходимой информации по любым параметрам.

В CRM24 Вы сможете вести:

• Информацию по клиентам с возможностью объединения их в группы;
• Контактных лиц и историю взаимоотношений с ними, включая выполненные и планируемые активности;
• Завершенные и планируемые сделки с возможностью выделения в них этапов согласно действующим в вашей компании бизнес-процессам;
• Заключенные договора и факты оплат;
• Информационные материалы, отправленные клиенту;
• Общие и персональные группы рассылок и их шаблоны;
• Любую необходимую информацию с помощью дополнительных полей.

2. Управление продажами

CRM24 предоставляет пользователям возможность не только фиксировать полную информацию по свершенным сделкам, но и прогнозировать объемы продаж и на определенный период. В системе Вы сможете:

• Вносить потенциальные сделки с указанием планируемых сроков их завершения;
• Выделять в сделках этапы, соответствующие вашим бизнес-процессам;
• Привязывать ответственных менеджеров как к сделкам, так и к их отдельным этапам;
• Контролировать работу отдельных менеджеров и отделов продаж;
• Хранить каталог продукции и услуг в удобно структурированном виде;
• Фиксировать произведенные клиентами оплаты с прикреплением соответствующих документов;

3. Планирование активностей в модуле «Календарь»

Вы не забудете про важные для Вас встречи и звонки, если своевременно запланируете их в модуле CRM24 - Календарь. В нем Вы можете:

• Планировать не только собственные активности, но и назначать их своим коллегам с подробными комментариями;
• Формировать справочник типов событий, учитывающий вашу специфику;
• Выводить статистику встреч и звонков по менеджеру за анализируемый период.

4.Аналитические отчеты

В CRM24 формируются отчеты для анализа продаж за период в различных срезах, на основе которых вы можете корректировать политику продаж и мотивацию менеджеров. В системе доступны отчеты:

• Продажи по менеджерам и подразделениям;
• Продажи по отдельным товарам и группам продукции;
• Продажи по регионам и отраслям;

В отчетах есть множество фильтров, возможность выявления динамики (любой отчет можно разбить на интервалы: декада, месяц, квартал, год), а также визуализация информации в виде графиков и диаграмм.

5. Информационные рассылки клиентам

Если Вы рассылаете клиентам только ту информацию, которая для них интересна, она не будет восприниматься как спам. Своевременно информируя клиентов о выгодных предложениях, акциях, новых продуктах и услугах, Вы повышаете их лояльность и способствуете увеличению объема продаж.

• С помощью CRM24 Вы можете:
• Объединять клиентов в группы для рассылок по определенному признаку;
• Производить персонализированные информационные рассылки клиентам в свободной форме или по созданным шаблонам;
• Прикреплять к рассылаемым письмам файлы с дополнительной информацией.

6. Поиск информации в CRM. База знаний

Очень важно, чтобы вся накопленная в компании информация не исчезала с уходом ее сотрудников, кроме того любую информацию должно быть легко найти. В CRM24 есть возможность формировать базу знаний компании с удобной структурой. Вы сможете:

• Моментально отфильтровать и найти нужных клиентов по любой известной информации, содержащейся в базе;
• Мгновенно перейти и открыть искомую карточку клиента, контактного лица, сделки;
• Благодаря возможности контекстного поиска, быстро найти в нужный ответ на вопрос в Базе знаний компании и, таким образом, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

7. Настройка прав и ролей

Правильное разграничение прав доступа к информации согласно полномочиям сотрудников, частично обеспечивает информационную безопасность компании. В CRM24 есть возможность:

• Смоделировать структуру компании, включив туда все подразделения и сотрудников;
• Закрепить за каждым сотрудником права доступа к необходимым для работы разделам информации, а так же права по функциональным возможностям использования CRM (просмотр, изменение, удаление, слияние записей, выгрузка данных, проведение рассылок, назначение прав доступа);

8. Работа с каталогом продукции и услуг

В CRM24 есть следующие возможности по работе с каталогом:

• Создание каталога в удобной иерархической структуре с любым количеством уровней;
• Закрепление за продуктом или услугой цены, выбор валюты, внесение комментариев.

9. Настройка справочников

В CRM24 Вы можете самостоятельно формировать справочники:

• Группы клиентов
• Статусы клиентов (низкий, высокий и т.п.)
• Отраслевая принадлежность (сегменты клиентов)
• Типы сделок
• Этапы сделок
• Каналы (источники) продаж

и многие другие.

В системе есть возможность фильтровать информацию и формировать отчеты по любой категории справочников, что очень удобно для анализа продаж в различных срезах.

10. Оформление счетов и платежных документов

CRM24 позволяет автоматизировать выписку документов, сопровождающих продажи:

• Счета
• Счета-фактуры
• Накладные
• Приходные кассовые ордера

Купить   Демо