Компания ООО «Ассоциация содействия бизнесу» 8 лет год на рынке бизнес образования.

Основные направления нашей деятельности:
– постановка и формулирование задач, стоящих перед предприятием;
– структуризация ресурсов;
– формулирование и ранжирование задач;
– стратегическое планирование деятельности;
– построение эффективной организационной структуры предприятия;
– составление программ эффективного продвижения;
– разработка рекламных кампаний;
– выбор маркетинговых и управленческих стратегий
Все эти задачи команда менеджеров из 5 человек решает с помощью технической поддержки нашего партнера компании «Бизнес-технологии» и продукта Quick Sales.

Юлия Петрова, директор Босс Клуб и Ассоциация содействия бизнесу:
Мы стали пользователями программы Quick Sales. Порадовала простота применения – работе с ней легко обучиться. Интерфейс, «располагающий к общению». Но больше всего нам понравилась функция рассылки информации! О предстоящих событиях нам нужно оповещать большое количество людей и в этом «Пчёлка» стала незаменимым помощником.

Людмила Усова, руководитель проектов Ассоциация Содействия Бизнесу, Босс Клуб:
Пользуемся программой Quick Sales, нравится сама программ а и её функционал, кроме того очень радует отношение Олега Семёновых и его компании к нам, как к клиентам – это и техническая поддержка, помощь при настройке и методике работы. Групповая рассылка по e-mail очень удобный и эффективный инструмент и он очень грамотно работает в программе, поэтому мы можем очень быстро создать новое предложение для разных групп клиентов, в зависимости от их предпочтений и прошлых покупок. Теперь мы знаем точно, когда в последний раз мы видели или слышали нашего клиента и это повысило нашу эффективность – предлагать только то, что им может быть интересно потенциально.

Юлия Петрова, директор компании ООО «Ассоциация содействия бизнесу» и Босс Клуб, Людмила Усова, руководитель проектов Читать полный отзыв »

Компани Вопросы задавал: Еселевич Андрей (ЕА:), Коммерческий директор компании "SoftPages.Ru"
На вопросы отвечал: Коммерческий директор компании "РЕМАК Дистрибьюшн" Степанов Сергей Геннадьевич (СС:)

ЕА: Сергей Геннадьевич, что сподвигло Вас, вашу компанию задуматься о внедрении CRM-системы?
СС: Объем обрабатываемых данных, в нашей компании рос с каждым днем, и было принято решение систематизировать имеющуюся информацию. Как Вы знаете, Андрей, мы начали с самой простой системы - Quick Sales 2. Мы хотели понять, какие функции нам нужны и уже поняв это - выбрали Sales Expert 2.

ЕА: Почему выбор сделан в пользу системы Sales Expert 2?
СС: Мы хотели получить предельно простое решение, при этом с возможностью персональной настройки под наши требования. Мы понимали, что данная система не сможет удовлетворить нас на все 100%, тем не менее, на текущем этапе развития компании, она позволяет нам расти быстрее.
И что самое главное - мы сами ее модернизируем под наши бизнес-процессы.

ЕА: Какие цели и задачи удалось решить с помощью системы? Какие бизнес процессы в компании автоматизированы?
СС: Поиск новых клиентов и проектов, с отражением планируемых объемов закупок и сроков реализаций. Все что касается активности менеджеров. Конечно, сами продажи мы не ведем в системе, но она и не для этого покупалась.

ЕА: Сколько сотрудников пользуются системой?
СС: На текущий момент - более 15 специалистов и пользуемся ею уже год.

ЕА: Какие выгоды получила ваша компания, внедрив систему Sales Expert?
СС: Первое: Систематизация и стандартизация получаемой информации. Ведь от того, насколько качественно заносится информация - настолько оперативно можно получить к ней доступ и принять максимально правильное решение. Второе - глубокая аналитика как для руководства, так и для менеджеров, что позволяет определять как точки потенциального роста, так и слабые звенья в цепи. Третье - Гибкость, ведь благодаря дополнительным настройкам, а мы делаем их своими силами, мы смогли собирать и фиксировать более подробную информацию о потребностях клиента.

ЕА: Как оцениваете безопасность базы данных и инструменты для защиты информации в системе?
СС: Все просто - расставили "галочки" Иванов может то-то, Петров - то-то, и начали работать.
За все время работы никаких проблем не случалось. В целом все устраивает.

ЕА: Как оцениваете эффективность внедрения в целом?
СС: Конечно, всегда хочется больше, но на текущий момент функционал системы устраивает.
Скажу более, пока мы не все возможности реализовали в ней. Так что потенциал роста у нас еще есть. Ну и конечно стоит сказать о поддержке. Если у меня возникает вопрос - сразу звоню или пишу. Мне оперативно отвечают. Нареканий и жалоб нет.

ЕА: Благодарю Вас за ваше время и выбор нашей системы. Надеюсь, и дальнейшие наши взаимоотношения будут столь же продуктивными.
СС: И я на это надеюсь.

Степанов С.Г., коммерческий директор компании "РЕМАК Дистрибьюшн" Читать полный отзыв »

Компания «Карифа» сравнительно недавно работает на рынке рекламной продукции Беларуси, однако на сегодняшний день предлагает практически весь спектр услуг по разработке и производству рекламной продукции.

Любой компании свойственно развиваться, в определенный отрезок времени возникает необходимость выхода на новый, более качественный способ управления бизнесом. Первое, что мы решили усовершенствовать – это управление продажами. Основная задача управления продажами, на наш взгляд – это управление информационными потоками, которые аккумулируются в отделе продаж. Возникает необходимость учета и анализа информации не только на бумажных носителях или средствах Microsoft Office, но и с помощью автоматизированных средств.

Продвигаясь по намеченному пути, мы столкнулись с понятием CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и программными комплексами, так называемыми CRM-системами, предназначенными для управления продажами и отделом продаж как таковым. Первоначально мы приглянулись к бесплатным приложениям и, потратив уйму времени на самостоятельное освоение программ, пришли к выводу – купить CRM-систему и получить грамотное обучение и консультации у специалистов будет гораздо менее затратно.

Помимо основных целей, в достижении которых должна была помочь CRM-система, мы определились с еще несколькими критериями выбора: незначительная стоимость приобретения, простота и удобство в эксплуатации, и соответствие требованиям нескольких людей. Ознакомившись с большинством предложенных на рынке Беларуси систем, мы остановили свой выбор на программе Quick Sales 2, приступив к проекту по внедрению на следующий же день.

Процесс управления продажами включил в себя создание прозрачной и прогнозируемой системы продаж. Степень прозрачности и прогнозируемости продаж зависела от имеющейся у нас информации о рынке и о клиентах. В программе Quick Sales, есть возможность присвоить статус любой компании, мы эту возможность использовали для сортировки клиентов по перспективности, косвенно получая дополнительную информацию о том, у кого из них больше шансов на выживание, присваивая клиенту сегмент, в котором он работает. Чаще нам помогала информация о том, какие отрасли промышленности будут поддерживаться государством в выбранный период времени.

Так же нас интересовала информация о том, стоит ли нам расширять спектр своих услуг, а если и расширять, то какими и будет ли это действенно. Здесь мы задействовали модуль «Работы» программы Quick Sales. Разбив обращения потенциальных клиентов по товарным группам (визитка, биллборд, блокнот и т.п.) мы регистрировали сделки с соответствующими названиями. Если клиент заказывал у нас услуги или продукцию – сделка закрывалась успехом, если же клиент отказывался от наших услуг – сделка закрывалась отказом, с указанием причины. Таким образом, в конце каждого месяца мы получали аналитику – количество успешных сделок в разрезе товарных групп, что давало нам понимание о том, стоит ли нам расширять спектр своих услуг и в каком направлении. Примечательно то, что решая эту задачу, мы параллельно решили еще несколько. Во-первых, причины закрытых отказом сделок стали предметом анализа ошибок менеджеров, во-вторых, эта же информация стала поводом для разработки наиболее эффективных конкурентных предложений.

Помимо нашей клиентской базы в программу Quick Sales мы внесли и всех наших поставщиков, с разбивкой по группам, в зависимости от покупаемых нами у них услуг и продуктов. К нам обращается клиент с просьбой разработать раздаточный материал в виде ручек с нанесением логотипа. Мы отсортировываем всех поставщиков ручек, получаем от них текущие цены и сроки поставок и видим, с кем нам выгоднее работать. На выходе получаем наиболее приемлемое по цене и срокам предложение для клиента, при этом остаемся со своей нормой прибыли.

Благодаря системе Quick Sales мы значительно снизили риски потери клиентских данных, изначально мы запретили любой экспорт информации из базы данных (это может сделать только руководитель), позже мы ограничили доступ информации менеджеров в рамках своих клиентов. Это положительно сказалось и на работе самих менеджеров, поскольку у них появилась уверенность в том, что их информация защищена от глаз других сотрудников.

Говоря в целом, внедрение программы Quick Sales позволило нам использовать коллективные формы работы в отделе продаж. Менеджеры стали более уверены в завтрашнем дне, мы сплотились как команда и настроились на позитивное развитие.

Кубракова Екатерина, директор «Карифа» Читать полный отзыв »

Компания ООО «АТРИА-ТРЕЙД» основана в 2009 году. Наша специализация – поставки трубопроводных систем (трубы, запорно-регулирующая арматура и другие сопутствующие товары) на рынки Республики Беларусь. К настоящему моменту нашей компанией накоплен огромный опыт и знания в этой области, позволяющие удовлетворить любой спрос со стороны конечных потребителей.

Впервые о программе Quick Sales мы услышали от принятого на работу специалиста по работе с клиентами. «К хорошему быстро привыкаешь» - так охарактеризовал он свой опыт работы с данной программой, предварительно удивившись тому, что мы до сих пор о ней ничего не знаем и не используем в своей деятельности. Благодаря наличию демо-версии программы Quick Sales наш новый сотрудник без помощи сторонних специалистов более детально ознакомил нас с возможностями и функционалом данной программы. Решение о приобретении данной программы было принято еще до того, как закончилась демонстрация.
Даже та малая часть функциональных возможностей, которую я увидел, в большей степени перекрывали наши насущные рабочие трудности.

В нашей компании система оплаты труда специалистов по работе с клиентами подразумевает выплаты процентов от объемов продаж. В связи с этим среди сотрудников часто возникали конфликты, призванные выяснить, благодаря чьим активным действиям тот или иной клиент обратился к нам и приобрел нашу продукцию. С помощью программы Quick Sales эти конфликты мы свели к нулю. Наличие карточек клиентов позволяет просмотреть, когда и кем была зарегистрирована компания. Более того, возможность ведения истории взаимодействия с потенциальными клиентами (отправленные факсы, электронная почта, проделанные звонки, проведенные встречи) увеличила внутреннюю конкуренцию среди работников. Поскольку мало зарегистрировать компанию, с ней еще нужно постоянно вести диалог. В программе Quick Sales без труда с помощью фильтра можно отсортировать компании, с которыми уже месяц не велась работа, именно такой срок установлен у нас в коллективе для того, чтобы клиент стал «ни чьим». Началась настоящая «борьба» за клиентов, которая и привела нас к использованию так называемого «разрешительного маркетинга».

Всех клиентов в программе Quick Sales мы разбили на группы, так сказать «по интересам». Помимо того, что наши сотрудники предлагают продукцию, они еще и интересуются у клиентов, какая информация была бы им полезна в работе, а именно: новости нашей компании, новости отрасли, или же новости о выходе новых продуктов, проводимых нами акций. Таким образом, каждый потенциальный и текущий клиент, помимо принадлежности к географическому признаку и сегменту помещался в программе в ту или иную группу. Далее мы без труда делали интересующую нас выборку по группе и с помощью встроенного в программу Quick Sales сервиса «рассылка» рассылали интересующий потенциальных и активных клиентов материал.

К слову об отправке электронных писем. Функционал модуля «пакеты» позволил нам сэкономить немало времени. Очень часто у нас просят выслать различные статичные материалы, не требующие редактирования и корректировки. Это и прайс-листы, и технические характеристики отдельных продуктов и сертификаты на них. Единожды сформировав в Quick Sales так называемые «пакеты» и настроив почтовый сервер, клиент через мгновение после запроса по электронной почте получает необходимый ему материал. Процесс автоматизирован на столько, что на отправку, к примеру, прайс-листа уходит не более 10 секунд.

Мы быстро освоили и модуль «работы», благодаря которому наши сотрудники ведут грамотный логистический анализ движения товара. Каждая «работа» в программе Quick Sales включает в себя продукты и имеет свои этапы. Делая выборку по клиентам, у которых работы на этапе «таможенное оформление», мы делаем им рассылку, информируя их о том, что заказанный ими товар находится на таможне, или, к примеру, в пути, на этапе «доставка». Таким образом, наши клиенты всегда в курсе дел по их заказам, что избавляет их от лишних хлопот выяснять это все самостоятельно, делая их более лояльными по отношению к нашей компании.

В целом программа превзошла все наши ожидания, поскольку изначально с ее помощью мы планировали решить исключительно внутренние вопросы деятельности компании. На выходе у нас огромное конкурентное преимущество – ни одна компания в нашей отрасли не предоставляет такого же сервиса по информированию клиентов о состоянии их заказа. А удержание даже одного самого мелкого по нашим меркам клиента – с лихвой окупает стоимость покупки программы Quick Sales.

Страмоус Юрий, директор компании ООО "АТРИА-ТРЕЙД" Читать полный отзыв »

На базе ООО «Белгородский центр повышения квалификации» создано Региональное отделение дистанционного обучения ИРСОТ (Институт развития современных образовательных технологий г. Москва) для подготовки сертифицированных специалистов коммерческих и бюджетных организаций. Дистанционное обучение ведется посредством спутниковой связи в режиме реального времени. Программы семинаров востребованы руководителями юридических, экономических и кадровых служб. Постоянная работа с клиентами требует особой тщательности и внимания к ним.

Предлагая различную тематику семинаров, наши менеджеры работают сразу с несколькими контактными лицами разных отделов одной организации, иногда до 5 отделов. Избежать внутренних пересечений было практически невозможно, т. к. информация по уже совершенным звонкам или отправленным факсам не всегда вовремя заносилась в общую таблицу и, как результат, клиент повторно вынужден был отвечать , чтобы снова получить уже имеющуюся у него информацию. Это доставляло не только нам неловкость перед клиентом, но и клиенту лишние неудобства.

Разграничение работы менеджеров по названиям отделов (бухгалтерия, отдел кадров, юридический, планово-экономический, финансовый) не позволяло избежать дублирования названий вводимых ими компаний. Сверка и объединение данных в таблице требовали времени и внимания. Возникла необходимость поиска решения хотя бы для реализации этих задач.

В этом мы решили опереться на помощь CRM-системы.

Наш выбор остановился на программе Quick Sales 2. Мы любовно назвали ее – «Пчелка». Теперь наша «Пчёлка» помогает менеджерам не только легко и быстро находить в базе карточку нужного клиента, видеть – кто с ним работает и в каких отделах, не забывать историю общения с ним (она хранится по каждому контактному лицу в компании клиента), планировать новые звонки и встречи и не забывать о них, но и позволяет детально планировать свой рабочий день. Работа стала динамичнее и эффективнее.

Программа проста в освоении и использовании новыми сотрудниками. Это позволяет им включиться в рабочий процесс в рекордно короткое время практически без лишних затрат на их обучение. Этот аспект для нас не маловажен.

Более того, и руководитель для себя открыл массу преимуществ! Широкий круг организационных вопросов руководителя не позволял постоянно контролировать своих подчиненных. Программа Quick Sales 2 предоставила удобное решение и этого вопроса. С ее помощью она позволяет делать руководителю анализ активности менеджеров и быть в курсе всей истории взаимоотношений менеджера и клиента, а также планируемых мероприятий.

Хотим поблагодарить разработчиков за простое и удобное решение для организации продаж наших услуг. Также выражаем благодарность региональному партнеру по Белгородской области и г. Белгород ООО «Вектор» за внедрение и консультационную поддержку.

Косинова О.Ф., директор ООО «Белгородский центр повышения квалификации» Читать полный отзыв »

Компания Группа компаний CSoft осуществляет консалтинг и внедрение комплексных решений в области систем автоматизированного проектирования (САПР), технологической подготовки производства (ТПП), документооборота и геоинформационных систем (ГИС).

ЗАО «СиСофт Новосибирск», как отдельное юридическое лицо, предлагает услуги по анализу существующей технологии выполнения работ, определение наиболее эффективных программно-аппаратных решений, разработку концепции развития САПР на предприятии, поставку, установку и настройку компонентов автоматизированной системы, обучение пользователей, выполнение пилотных проектов, внедрение автоматизированных систем «под ключ».

Когда я пришла работать в эту компанию, в отделе продаж каждый менеджер вел своих клиентов в таблицах Эксель. Было глубокое недопонимание, кто работает с каким клиентом, на какой стадии находится сделка, как формировать отчеты по работе менеджеров, на кого направлять звонок, если клиент уже звонил ранее. Благодаря своему приобретенному опыту работы в программе Quick Sales, мы, совместно с руководством компании, приняли решение приобрести CRM систему у компании ООО «Буроф».

После внедрения Quick Sales 2, благодаря грамотной технической поддержки со стороны компании поставщика, нам удалось сформировать единую клиентскую базу. Работа менеджеров стала ясной и прозрачной. Благодаря программе, нам удалось повысить лояльность наших существующих клиентов и приумножить количество новых. Любого менеджера спокойно можно отпускать в отпуск, зная, что работа с его клиентами безболезненно перейдет к другому сотруднику. Мне, как руководителю отдела продаж, облегчилась работа по написанию отчетов за свой отдел перед руководством компании. Наша компания проводит много маркетинговых мероприятий, требуемых Вендорами, благодаря Quick Sales, организация этих мероприятий - обзвон, рассылка, формирование разных групп, регистрация участников – стала легкой и эффективной.

Нам удалось избежать рутинных работ и увеличить наши продажи примерно на 10%, благодаря слаженной, грамотной, своевременной работы специалистов.

Коллектив компании ЗАО «СиСофт Новосибирск» выражает огромную благодарность компании ООО «Буроф», а также компании разработчику ООО «Эксперт Системс» за предоставление уникальной возможности работать в программе Quick Sales 2.

Сыновьят М.С., руководитель отдела продаж ЗАО «СиСофт Новосибирск» Читать полный отзыв »

Компания «Ориентир-М», один из лидеров рекламного рынка г. Красноярска.

За 16 лет работы наша компания зарекомендовала себя, как надежное динамично развивающееся агентство, обеспечивающее профессиональный подход к вопросу разработки, производства и размещения наружной рекламы.

Направление нашей деятельности:
• Размещение рекламы на сети (собственная сеть компании насчитывает более 600 поверхностей 3х6, брендмауэры и крышные установки в лучших районах города, пилларсы, сити-формат и др.)
• Реклама на светодиодных экранах (эксклюзивные места в городе).
• Фасадная реклама (вывески, крышные установки, указатели, перетяжки, световые короба, онинги и многое другое).
• Реклама на транспорте (корпоративный транспорт, бортовая реклама, реклама внутри салона).
• Полноцветная печать.
• Производство сувенирной продукции.

Комплексный подход к обслуживанию клиентов потребовал от нас прозрачной картины по всем направлениям сотрудничества с ними.
Внедрение в компании современной CRM-системы Sales Expert 2 для создания единой клиентской базы в отделах продаж позволило решить множество задач:
1. Единая карточка на одного клиента по всем направлениям компании (исключили повторное внесение имеющегося клиента).
2. Защита клиентской базы.
3. Введение истории взаимодействия с каждым клиентом, с целью повышения сервиса для клиентов (менеджер с другого направления видит информацию о работе с этим клиентом других отделов, а также директор компании).
4. Автоматизировали отчетность по продажам (по продуктам, по менеджерам, по клиентам, по платежам и т.д.).
5. Разработали показатели оценки эффективности по менеджерам (объем продаж, кол-во звонков, встреч и т.д.).

В процессе внедрения основной упор был сделан на оптимальную настройку под потребности компании. Были проведены обучения сотрудников компании по работе с CRM-системой.

В частности в процессе внедрения была настроена карточка для прогнозирования продаж по клиентам. На рекламном рынке в работе у менеджеров находятся большое количество клиентов, часть из которых купят в текущем месяце, часть в следующих, а часть откажется. Для эффективной работы, на карточке «Прогнозирования» были созданы поля: Вероятность размещения, Планируемая сумма, Месяц размещения и Причины отказа. Последнее поле позволяет проанализировать причины отказа, более того можно выявить всех клиентов отказавших по определенной причине и сделать например специальное предложение для них.

А фиксация сделок происходит в несколько этапов, сначала менеджер заводит новую сделку, добавляя в него товары и услуги. После оплаты бухгалтер разносит платежи по сделкам, таким образом, менеджер всегда видит клиентов, по которым прошли платежи и по которым только ожидаются. Также это позволяет эффективно работать с дебиторской задолжностью.

Выводы:
• Отчеты стали более структурированными, что позволяет значительно сократить время на их подготовку, как менеджерам отдела продаж, так и руководителям;
• Организация рабочего процесса (тайм-менеджмент), позволяет всем сотрудникам отдела продаж планировать свои задачи, звонки и встречи на дни и недели вперед;
• С помощью сводных отчетов в CRM-системе, удалось выявить пул клиентов, неохваченных по обслуживанию другими направлениями, что в перспективе должно помочь увеличить объемы продаж компании.
• На протяжении года вместе с изменением системы оценки работы отдела продаж, программа Sales Expert 2 позволяет вносить корректировки и адаптировать ее под себя. Система растет и развивается вместе с компанией.

Чупрова О.А., директор отдела продаж ООО "Компания "Ориентир-М" Читать полный отзыв »

Холдинг «МегаМедиа» включает в себя следующие рекламные носители: «Радио 7» на частоте 99.1 и Радио «Наши песни» на частоте 96.2 FM. Радиостанции работают на рынке радиовещания с 2005 года. Радиопрограммы имеют широкий охват взрослой аудитории в Красноярске и популярны среди офисных сотрудников, деловых людей города Красноярска.

В мае 2009 года наш холдинг внедрил программное обеспечение «Sales Expert 2» в коммерческом отделе. Пакет был установлен на 10 пользователей. Все пользователи прошли курс обучения от компании «Буроф».

До внедрения данной программы компания сталкивалась со следующими основными проблемами:
1. Отсутствием единой клиентской базы в компании
2. Проблемой утери информации о клиенте
3. Проблемой отчетности и контроля менеджеров.

Внедрение программы решило ряд проблем:
1. До внедрения данной программы большая часть времени у менеджеров уходила на поиск информации о клиенте. А все это от того, что информация хранилась в разных источниках, у кого- то в блокноте или в таблицах, и в компании не было общей удобной клиентской базы. Программа помогла организовать общую единую клиентскую базу, с одновременным доступом к ней всех менеджеров. В ней можно хранить информацию о клиенте, вести всю историю переговоров, планировать свою работу на несколько недель и месяцев вперед, так как в этой программе есть удобная функция напоминания. После внедрения Sales Expert 2 наши менеджеры перестали пользоваться ежедневниками.

2. Раньше возникали сложности с тем, что после ухода менеджера надо было заново начинать работу с существующими клиентами. Программа «Sales Expert 2» позволила создать единую клиентскую базу компании. Прекратилась потеря информации о клиентах. В программе Sales Expert 2 можно таким образом настроить права для менеджеров, что они смогут только вносить информацию о клиенте и переговоров с ним, а вот удалить или изменить ее уже невозможно. А для руководителя отдела продаж можно настроить права, таким образом что бы он мог корректировать всех клиентов в базе, передавать клиентов одного менеджера другому, в случае болезни, отпуска или увольнения.

3. После установки программы Sales Expert 2 менеджеры были освобождены от заполнения отчетов. В то же время, Руководитель получил возможный инструмент по составлению практически любых отчетов в реальном времени. Программа дала возможность строить отчеты по продажам, по работе менеджеров, по их активности, из программы можно узнать, сколько у вас новых клиентов за этот месяц или которым не звонили уже полгода, а также смотреть динамику продаж за любой период работы. Большим преимуществом данной программы является то, что программу можно адаптировать под деятельность любой компании, выбирая нужные для менеджеров функции и вкладки, что облегчает работу сотрудников.

Таким образом, внедрение данной программы Sales Expert 2 помогло нам создать полную базу наших клиентов, полный доступ к информации о клиентах, наладить коммуникацию между сотрудниками и руководителем, освободила менеджеров от заполнения отчетов, в тоже время усилила контроль за менеджерами, появилась системность в работе и эффективное взаимодействие с клиентами, появилась возможность анализировать всю коммерческую деятельность компании. По итогам работы за первое полугодие 2010 года доходы компании в сравнении с аналогичным периодом 2009 года выросли на 25 процентов.

Маслова Е.А. руководитель ООО «Радио 99.1» Читать полный отзыв »

ООО «БелИнтерФлоу» официально начало свою деятельность в 2005 г. Целью создания нашей фирмы является обеспечение промышленных предприятий Беларуси качественным насосным и компрессорным оборудованием.

В последнее время мы все чаще начали сталкиваться с такими понятиями, как “клиенто-ориентированный маркетинг”, “лояльность покупателей” и “CRM”. Сформировалось определенное информационное поле, которое заставило нас уделить этому внимание и изучить вопрос более детально. Изучив массу материала, мы поняли, что как и большинство компаний наращиваем объемы рекламного воздействия, различных рromo-акций, рассчитанных на привлечение клиента, вместо того, чтобы переориентировать свои усилия и бюджеты на их удержание и на установление с ними долгосрочных отношений.

Изменения в своей работе мы начали с внутренних процессов, так как в первую очередь на взаимоотношения с клиентами влияет то, как построена работа внутри компании. Учитывая поток информации, который сопровождает нашу деятельность, достижение высокой степени организации без соответствующих средств автоматизации было невозможно. И поскольку был затронут вопрос взаимоотношений с клиентами, мы обратили свой взор на CRM-системы. Определив круг задач и бизнес-процессов, затрагивающих внутренние процессы, мы остановили свой выбор на CRM-системе Quick Sales. Это было одно из немногих решений на рынке Беларуси которое нам понравилось, да и к тому же в процессе выбора системы выяснилось, что некоторые компании, с которыми мы так или иначе знакомы, уже пользовались этим программным продуктом. Со стороны этих компаний никаких нареканий по работе программы не было, более того все очень лестно о ней отзывались.

На данный момент наши клиенты могут не сомневаться, что их заказы, просьбы и пожелания не потеряются где-то в блокнотах и на листиках бумаги в ящиках столов. Все входящие обращения мы регистрируем в системе с помощью реализованных в ней заметок. И если дело имеет высокую степень срочности, мы формируем по нему «план» с так называемым напоминанием, которое в указанное нами время, оповещая, не даёт о нем забыть. Однако, так или иначе, мы всегда можем обратиться к списку своих планов в модуле «календарь», в котором ко всему с помощью цветовой раскраски видна приоритетность той или иной задачи. Так же клиенту не приходится подолгу выяснять, кто занимается его проблемой, и на каком этапе решения она находится. В программе Quick Sales есть возможность заводить работы на каждого клиента, разбив их на определенные типы и этапы. За каждой работой закрепляется менеджер, который и сопровождает работу заметками, и, по мере её выполнения, переводит с одного этапа на другой. Таким образом, при обращении к нам в компанию клиента, любой сотрудник может оперативно сообщить ему не только о том, на каком этапе решения находится его проблема и какие результаты достигнуты к настоящему моменту, но и когда планируется завершение работы, и какие конкретные задачи по ней запланированы.

Очень часто предпродажные процедуры сопровождаются отправкой клиентам и получением от них различных материалов, на которые мы делаем ссылки в соответствующих заметках с помощью реализованной в программе функции «ссылка на файл». Какой клиент не оценит, что ни один из его документов не потерян, да и то, что любой сотрудник в течение 10 секунд может этот документ найти, открыть и дать комментарий по интересующему клиента пункту?

Так мы сделали свою компанию клиенториентированной изнутри. Однако на взаимоотношения с клиентами влияет не только то, как с ними работают менеджеры. Очень важно, как компания выглядит для клиента «извне». Поэтому уже сейчас в программу Quick Sales мы начинаем вносить информацию о том, какими методами мы продвигаем нашу продукцию. Кто (в разрезе сегментов и групп клиентов) и что (в разрезе товаров) у нас покупает, чтобы в дальнейшем иметь возможность проанализировать эту информацию и на основании полученных данных принимать четкие управленческие решения.

Козорез Т.А., руководитель службы насосно-компрессорного оборудования ООО «БелИнтерФлоу» Читать полный отзыв »

Телекомпания «СТС - Прима» на рынке телевизионных услуг г. Красноярска с 1992 года. Компания «СТС-Прима» занимает 2 место в рейтингах среди телеканалов в г. Красноярске.

В декабре 2009 года на очередном Вехи развития компании, возникла потребность внедрения современной CRM-системы для создания единой клиентской базы в отделах продаж 11 и 12 телеканала.

Перед внедрением, было поставлено несколько задач:
1. Создать единую клиентскую базу.
2. Введение истории взаимодействия с каждым клиентом, с целью повышения сервиса для клиентов.
3. Автоматизировать отчетность по продажам (по продуктам, по менеджерам, по клиентам и т.д.).
4. Предоставить инструмент менеджерам для удобной организации своей работы.
5. Защита клиентской базы.
6. Планирования показателей эффективности по менеджерам (объем продаж, кол-во звонков, встреч и т.д.)
7. Возможность адаптировать систему по требования компании (добавление новых полей для заполнения, построение новых отчетов).

Внедрение проходило порядка 3-х месяцев. Вначале внедрения были выявлены наши основные потребности, потом была доработка CRM-системы Sales Expert 2. Обучение сотрудников компании проходило в несколько этапов, для лучшего освоения системы.
В итоге внедрения в компании создана единая клиентская база, которая установлена на сервере компании, что позволяет ее защитить от копирования. Все сотрудники имеют свой Логин и Пароль для входа в систему, что позволяет в зависимости от Должности и Роли назначать права пользователя.

В нашем случае руководитель отдела продаж, может редактировать все карточки клиентов компании, а менеджер видит всю базу, а редактировать может только компании, за которые отвечает он. Еще одним из плюсов, создания единой клиентской базы, является исчезновения споров между менеджерами по поводу, принадлежности клиент. Так как база общая, перед звонком новому клиенту, каждый менеджер проверяет, нет ли данного клиента в базе. Это также позволяет повысить сервис по работе с клиентами, так как менеджеры не звонят в компании, с которыми и так уже ведется работа его коллегами.

Планирование менеджерами работы по клиентам, дало возможность получать отчеты о проделанной работе менеджером за определенный период, каким компаниям звонил, с кем разговаривал, что предлагал, какой результат получил. И главное что эти данные накапливаются на карточки клиента, что дает возможность менеджеру при следующем обращение к клиенту, вспомнить историю взаимодействия с клиентом, и откорректировать свое новое предложение, это позволяет использовать клиентоориенторованный подход.

При внедрение системы, каждая карточка была проработана с помощью встроенного конфигуратора, который позволяет создавать новые необходимые в работе поля и убирать не нужные, также он позволяет переименовывать поля которые уже были в системе. Таким образом, в нашей CRM-системе на каждой карточке только те поля, которые нужны для работы, и каждое поле названо в соответствии с корпоративными стандартами. Возможность адаптировать систему под свои потребности является одним из самых важных плюсов в пользу Sales Expert 2.

Так же в CRM-системе мы разработали показатели эффективности, по которым оцениваем работу менеджеров. Например, мы оцениваем работу менеджеров по количеству новых компаний, количеству совершенных новых звонков, объему продаж и т.д.
В целом внедрением CRM-системы довольны и считаем выгодным.

Андрюхин А.П., коммерческий директор телекомпании «СТС - Прима» Читать полный отзыв »